«Я была настроена скептически»: как закупка в Китае меняет мнения и дом

Этап 1: мебельный тур

Клиенты провели в мебельном туре 5 дней.

Первые 2 дня стали разминочными: Сергей и Мария знакомились с местным мебельным рынком. Помогал им, как обычно, сопровождающий менеджер от нашей компании. Это переводчик, гид и тот человек, который выстраивает маршрут тура так, чтобы сэкономить максимум времени и найти все необходимое.

В первые дни клиенты присматривались, приценивались и фотографировали некоторые позиции, чтобы потом вернуться за ними.

В оставшиеся три дня Сергей и Мария делали заказы. В процессе они могли менять цвета или материалы на более подходящие для их проекта.

Изменить можно и размеры, и художественные элементы: производители увеличивают или уменьшают мебель, добавляют или убирают декоративные детали. Все изменения отражаются на цене: так можно немного удешевить некоторые образцы.

Постепенно клиенты выбрали все, что было запланировано. Мария о таких рекордных сроках:

— Тур подходит тем, кто хочет как можно быстрее заполнить дом и забыть о ремонте. Некоторые за 10 дней обставляют огромные дома, а потом щелк — и готово. Мы, вот, справились за 5.

Но не все так просто. Во время закупки был нюанс, который несколько осложнил задачу, об этом рассказывает Сергей:

— Если вы едете в тур без дизайнера, лучше хорошо подготовиться. Мы приехали не совсем подготовленные, не делайте так, как мы. Потому что прямой связи с дизайнерами у нас не было.

К слову, о дизайнерах. В нашей практике были случаи, когда клиент не ехал в тур, а отправлял вместо себя дизайнера. О том, что из этого получилось, можно почитать здесь.

Но, несмотря на нюансы, клиенты справились. Когда все заказы были размещены, а предоплата в размере 30% внесена, они улетели домой. Теперь их товарами будет заниматься отдел контроля качества.

Этап 2: контроль качества и ожидание заказа

Клиенты ждали свой заказ 4 месяца. За это время все позиции были изготовлены и проверены специалистами из нашего отдела контроля качества в Китае. Вот несколько примеров из фотоотчетов, которые Сергей и Мария получали на согласование.

И люстра, $451. Она уже заняла почетное место в гостиной клиентов

Если с товаром все в порядке, он соответствует по цвету, размеру и не имеет дефектов, его остается только упаковать. Если есть нюансы — изделие дорабатывается. За тем, чтобы таких нюансов не было, а если и были, то они моментально исправлялись, следит наш отдел контроля качества.

Мы попросили Марию рассказать о том, как проходило согласование на расстоянии:

— Согласовывать все на удаленке просто: когда мы делали заказы, то фотографировали все, что должны были в итоге получить. Описывается все: шнур должен быть черный или белый, золото должно быть матовое или глянцевое — это все прописывается и фотографируется. В спецификации, которую вы получаете, есть все исходные фотографии, с которыми можно сравнивать.

У Сергея спросили об опасениях: все-таки заказ нужно ждать, он должен проехать тысячи километров.

— Страхов особых не было, потому что оставляется всего лишь залог, плюс нам постоянно присылали фото того, как это производится, упаковывается. Вопросов не было — мы просто ждали. Кстати, мы попали на период коронавируса, поэтому понимали, что могут быть задержки. Но все равно мы получили мебель до того, как завершили отделку.

Мария дополняет:

— Единственное волнение было, когда границы закрывались в связи с коронавирусом, и мы такие: «Интересно, а как наш груз: он пройдет — не пройдет. Что с ним будет?» Менеджеры нам сразу сказали, что возможна задержка на границе, но мы будем знать, где наш груз, что с ним происходит. Так и получилось, но это длилось недолго, плюс нас обо всем оповещали.

Этап 3: разгрузка

На разгрузке присутствовал специалист от нашей компании — он проверял, чтобы все товары из заказа были на месте и не имели повреждений. Чтобы свести к минимуму риск таких повреждений, каждый товар тщательно упаковывается, а особо хрупкие усиливаются специальной обрешеткой.

Но даже прочная упаковка иногда не на все 100% страхует товары от повреждений. Если такое случается, мы сами все исправляем.

Мария поделилась с нами своими впечатлениями о разгрузке:

— Приехала огромная махина, из нее быстренько все выгрузили в гараж, там разбили деревянные каркасы. Эти каркасы мы, кстати, распилили, а потом жарили на них шашлыки :) Каждая коробка была подписана, так что мы знали где и что находится. Вся мебель была целая — никаких вопросов.

Результат: готовый интерьер

Хотя Сергей и Мария ездили в мебельный тур без дизайнера, у них был дизайн-проект. Сейчас их дом обустроен практически до последней лампочки, поэтому уже можно подвести итоги и узнать, совпали ли ожидания и реальность.

Сергей рассказывает о том, насколько дизайн-проект совпал с результатом:

— Думаю, в нашем случае это 95%. То есть практически все, что нарисовал дизайнер, мы смогли реализовать с помощью MBL. Я жил в Милане больше года, когда у нас как раз шел ремонт, но я понимаю, что там бы пришлось носиться по шоурумам и думать о том, подойдет это или нет. Пришлось бы искать переводчиков, поэтому процесс бы усложнился. В Китае рядом с тобой менеджер, переводчик, тебя возят на машине. Менеджер смотрит на визуализацию и ведет тебя в нужные шоурумы. Ты не тратишь много времени, а вечером отдыхаешь. И обставляешь дом за 5 дней. Так что это быстро и удобно.

Эту люстру Мария ласково называет «моя прелесть». Ее стоимость — $857

Еще одна люстра, $800. Самая большая из всех в квартире

А это обе люстры во время проверки качества

Еще в туре клиенты говорили о том, что некоторые друзья и знакомые были скептически настроены по отношению к Китаю, как и сама Мария. Сергей рассказал, что теперь говорят друзья пары, когда приходят в гости:

— Тем, кто приходил, нравится именно качество. Например, мы очень долго выбирали стулья. Потому что, когда ты обедаешь или ужинаешь, тебе должно быть удобно.

И фото стульев во время проверки качества

Китайцы, кстати, не понимали, чего мы так долго сидим на стульях. Они приносили еду, напитки, думали, что я чего-то жду, но нет. Просто для меня места для «пятой точки» очень важны. Любимая софа у меня, например, появилась. Она будет стоять в районе библиотеки: на ней удобно лежать и читать.

И эта же софа, но еще в Китае на проверке качества

Мария рассказывает о своих критериях выбора мягкой мебели:

— Например, диван. Когда мы были в Китае, то шутили по поводу того, что у нас есть «шкала валятельности». Я валялась абсолютно на всех диванах и проверяла степень валятельности. Этому дивану мы сразу поставили 10, мы его и выбрали.

Итак, задача с обустройством дома решена, но у наших клиентов есть огромнейшая терраса. Сергей и Мария планируют покупать уличную мебель и все необходимое для террасы в Китае, но уже дистанционно, с помощью личного кабинета. Так что наше сотрудничество продолжается.